1С:Предприятие 8. CRM

CRM (Customers Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — стратегия поведения компании, позволяющая построить устойчивые деловые отношения с клиентами, ядром которых является сбор и накопление информации о клиентах, и использование этой информации в интересах своего бизнеса.

Результат работы «1С:CRM»:

  • Повышение эффективности продаж (маркетинга, сервиса, контакт-центра);
  • Улучшение качества обслуживания;
  • Расширение клиентской базы и удержание постоянных клиентов;
  • Увеличение кросс-продаж;
  • Прозрачная работа продавцов (маркетологов, сервисной службы, операторов и т.д.);
  • Снижение рисков потери клиентских данных;
  • Упрощение работы сотрудников;

Организованное управление продажами (маркетингом, сервисом, контак-центром).

CRM

Почему «1С:CRM ПРОФ для Азербайджана» — это функционально:

Управление клиентской базой:

  • данные о клиентах в единой базе
  • подробная характеристика о клиенте
  • учет истории контактов с клиентами
  • расширенная аналитика по клиенту
  • сегментация клиентов

Тайм-менеджмент:

  • планирование и контроль действий
  • координация работы во времени
  • контроль поручений и задач
  • планирование контактов, встреч
  • система напоминаний

Управление продажами:

  • создание технологии продажи различных групп товаров
  • управление этапами продажи
  • механизм подготовки коммерческих предложений

Управление маркетингом:

  • сегментирование клиентов
  • управление маркетинговыми компаниями
  • оценка эффективности маркетинга (ROI)
  • организация телемаркетинга
  • анкетирование клиентов

Управление контактами:

  • учет истории контактов с клиентами
  • регистрация потребности клиентов
  • планирование контактов, встреч
  • расширенная аналитика по клиентам

Аналитическая отчетность:

  • многофакторный анализ контактов
  • ABC/XYZ-анализ продаж
  • отчеты по исполнительской дисциплине

Бизнес-процессы:

  • создание единого стандарта работы с клиентами
  • шаблоны типовых бизнес-процессов
  • готовые бизнес-процессы: продажа, сервис, разбор жалобы, поручение

Сервисное обслуживание:

  • учет товаров по серийным номерам, срокам и типам обслуживания
  • управление сервисными обращениями клиентов
  • управление сервисными заказами
© Copyright 2016, All Rights Reserved. Powered by Caspian Accounting & Consulting Services